Um mesmo cliente liga várias vezes na semana? Chega de idas e vindas para requalificar cada chamada uma por uma.

• Sugestão automática: assim que você altera o status de uma chamada, o diago detecta as outras chamadas recentes deste mesmo número ainda "A processar" ou "Aguardando cliente".

• Um clique para alinhar tudo: selecione as conversas relevantes e aplique o mesmo status em uma única ação.

• Nada está fixo: você mantém o controle para desmarcar as conversas que não se referem ao mesmo assunto, e tem alguns segundos para cancelar se necessário.

Experimente na próxima chamada que processar: a janela se abre automaticamente quando outras conversas do mesmo número estão envolvidas.

Por enquanto, a ação em grupo funciona apenas na alteração de status.

Ganhe em clareza no acompanhamento das suas trocas! Adicionamos o status "Aguardando o cliente" para permitir que você isole os casos pendentes.

Agora diferencie, de relance, as conversas que exigem uma ação da sua parte daquelas que dependem de um retorno do seu interlocutor.

Ganhe em eficiência na gestão da sua rede! Agora você pode selecionar vários agentes simultaneamente ou optar pela visualização "Todos os agentes" na página Conversas.

Essa atualização permite que você visualize os dados consolidados do seu grupo com um único clique, para uma gestão simplificada das suas concessões.

Otimizamos o carregamento da página Conversations para te oferecer uma navegação mais fluida.

• Exibição padrão: Para garantir uma resposta imediata, suas conversas dos últimos 30 dias agora são exibidas de forma prioritária.

• Histórico completo: Você ainda pode usar o seletor de período para consultar seus dados dos últimos 12 meses.

De acordo com o RGPD, o histórico de dados fica acessível por um período contínuo de 12 meses.

O seletor de agentes sai da barra lateral e agora fica no canto superior direito.

Aproveitamos também essa atualização para redesenhar a barra lateral, oferecendo pra você uma interface mais limpa e harmoniosa.

Fica à vontade pra compartilhar seu feedback com a gente.

Boa navegação

Repensamos o design da página de detalhes da sua conversa pra te oferecer mais contexto e rapidez.

• Ficha Veículo & Cliente: Encontre o modelo, a quilometragem e o histórico de chamadas claramente exibidos à esquerda.

• Histórico Unificado: Identifique na hora a jornada do seu cliente. O histórico completo das chamadas desse número agora aparece diretamente à esquerda.

• Resumo IA: Encontre um resumo automático da conversa no topo da página.

• Áudio interativo: Precisa ouvir um detalhe de novo? Clica em qualquer frase da transcrição pra alinhar o áudio instantaneamente exatamente nesse momento.

Abre uma conversa pra descobrir sua nova interface!

Agora você recebe uma notificação por email assim que uma solicitação for atribuída a você pessoalmente (ou à sua equipe).

Uma nova aba " Atividade " agora está disponível nas suas conversas.

Encontra o histórico completo das ações para saber quem alterou a atribuição ou o status, e em que momento. Outros tipos de eventos serão adicionados em breve a este registo.

Agora você pode retomar o controle manualmente de uma conversa!

• Reatribua uma solicitação para outra pessoa da equipe ou para uma equipe em um clique.

• Altere o status (ex: "Tratado pela equipe") para manter seus arquivos atualizados.

Acessível a partir da lista de conversas ou da visualização detalhada de uma conversa.

Você não vê a opção? Fala com a gente pelo Central de Ajuda pra ativar.

Simplificamos seus feedbacks de campo! Agora você pode sinalizar um problema (erro de transcrição, redirecionamento errado, etc.) diretamente a partir do histórico de uma chamada ou de uma mensagem.

Como funciona?

1. Abra uma conversa.

2. Clique no novo botão "Sinalizar um problema".

3. Selecione o tipo de problema. Nossa equipe técnica recebe o alerta na hora para analisar.

Mais rápido pra você, mais eficiente pra gente!