Un cliente chiama più volte nella settimana? Finiti i continui andirivieni per riqualificare ogni chiamata una per una.

• Proposta automatica: non appena cambiate lo stato di una chiamata, diago rileva le altre chiamate recenti da questo stesso numero ancora "Da trattare" o "In attesa del cliente".

• Un clic per allineare tutto: selezionate le conversazioni interessate e applicate lo stesso stato in una sola azione.

• Nulla è fisso: mantenete il controllo per deselezionare le conversazioni che non riguardano lo stesso argomento, e avete alcuni secondi per annullare se necessario.

Provatelo alla prossima chiamata trattata: la finestra si apre automaticamente quando altre conversazioni dello stesso numero sono interessate.

Per il momento, l'azione raggruppata funziona solo sul cambio di stato.

Acquista chiarezza nel monitoraggio dei tuoi scambi! Abbiamo aggiunto lo stato "In attesa del cliente" per permetterti di isolare le pratiche in sospeso.

Distingui ora a colpo d'occhio le conversazioni che richiedono un'azione da parte tua da quelle che dipendono da una risposta del tuo interlocutore.

Guadagna in efficienza nella gestione della tua rete! Ora puoi selezionare più agenti contemporaneamente oppure scegliere la vista "Tutti gli agenti" nella pagina Conversazioni.

Questo aggiornamento ti permette di visualizzare i dati consolidati del tuo gruppo con un solo clic, per una gestione semplificata delle tue concessionarie.

Abbiamo ottimizzato il caricamento della pagina Conversazioni per offrirti una navigazione più fluida.

• Visualizzazione predefinita: Per garantire una reattività immediata, le tue conversazioni degli ultimi 30 giorni vengono ora visualizzate in via prioritaria.

• Storico completo: puoi comunque usare il selettore di periodo per consultare i tuoi dati fino agli ultimi 12 mesi.

In conformità al RGPD, lo storico dei dati è accessibile su un periodo mobile di 12 mesi.

Il selettore di agenti esce dalla barra laterale e ora si trova in alto a destra.

Abbiamo anche approfittato di questo aggiornamento per ridisegnare la barra laterale, offrendoti così un'interfaccia più pulita e armoniosa.

Non esitare a condividere con noi i tuoi feedback.

Buona navigazione

Abbiamo ripensato il design della pagina di dettaglio delle tue conversazioni per offrirti più contesto e velocità.

• Scheda Veicolo & Cliente: Ritrova il modello, il chilometraggio e la cronologia delle chiamate chiaramente visualizzati sulla sinistra.

• Cronologia unificata: Identifica subito il percorso del tuo cliente. La cronologia completa delle chiamate di questo numero ora viene mostrata direttamente sulla sinistra.

• Riepilogo IA: Trova una sintesi automatica della conversazione in alto nella pagina.

• Audio interattivo: Hai bisogno di riascoltare un dettaglio? Clicca su qualsiasi frase della trascrizione per allineare l'audio istantaneamente a quel momento preciso.

Apri una conversazione per scoprire la tua nuova interfaccia!

Ora ricevi una notifica via email non appena una richiesta ti viene assegnata personalmente (o al tuo team).

Una nuova scheda « Attività » è ora disponibile nelle tue conversazioni.

Ritrova lo storico completo delle azioni per sapere chi ha modificato l'assegnazione o lo stato e in quale momento. Altri tipi di eventi verranno presto aggiunti a questo registro.

Ora puoi riprendere il controllo manualmente di una conversazione!

• Riassegna una richiesta a un altro collaboratore o a un team con un clic.

• Modifica lo stato (es: "Gestito dal team") per mantenere aggiornati i tuoi dossier.

Accessibile dall’elenco delle conversazioni o dalla vista dettagliata di una conversazione.

Non vedi l’opzione? Contattaci tramite il Centro assistenza per attivarla.

Semplifichiamo le tue segnalazioni dal campo! Ora puoi segnalare un problema (errore di trascrizione, reindirizzamento sbagliato, ecc.) direttamente dal filo della conversazione di una chiamata o di un messaggio.

Come funziona?

1. Apri una conversazione.

2. Clicca sul nuovo pulsante "Segnala un problema".

3. Seleziona il tipo di problema. Il nostro team tecnico riceve l’avviso all’istante per l’analisi.

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