El selector de agentes deja la barra lateral y ahora se sitúa arriba a la derecha.

También hemos aprovechado esta actualización para rediseñar la barra lateral, ofreciéndote así una interfaz más limpia y armoniosa.

No dudes en hacernos llegar tus comentarios.

Feliz navegación

Hemos rediseñado el diseño de tu página de detalle de una conversación para ofrecerte más contexto y rapidez.

• Ficha Vehículo y Cliente: Encuentra el modelo, el kilometraje y el historial de llamadas claramente mostrados a la izquierda.

• Historial unificado: Identifica al instante el recorrido de tu cliente. El historial completo de llamadas de este número ahora aparece directamente a la izquierda.

• Resumen IA: Encuentra un resumen automático de la conversación en la parte superior de la página.

• Audio interactivo: ¿Necesitas volver a escuchar un detalle? Haz clic en cualquier frase de la transcripción para ajustar el audio al instante a ese momento preciso.

¡Abre una conversación para descubrir tu nueva interfaz!

Ahora recibes una notificación por email en cuanto se te asigna una solicitud personalmente (o a tu equipo).

Se ha añadido una nueva pestaña « Actividad » a tus conversaciones.

Consulta el historial completo de acciones para saber quién ha cambiado la asignación o el estado y cuándo. Pronto se añadirán más tipos de eventos a este registro.

¡Ahora puedes retomar manualmente el control de una conversación!

• Reasigna una solicitud a otro compañero o a un equipo con un clic.

• Modifica el estado (ej: "Tratado por el equipo") para mantener tus expedientes al día.

Accesible desde la lista de conversaciones o la vista detallada de una conversación.

¿No ves la opción? Contáctanos a través del Centro de ayuda para activarla.

¡Simplificamos tus reportes de campo! Ahora puedes señalar un problema (error de transcripción, mala redirección, etc.) directamente desde el hilo de conversación de una llamada o de un mensaje.

¿Cómo funciona?

1. Abre una conversación.

2. Haz clic en el nuevo botón "Señalar un problema".

3. Selecciona el tipo de problema. Nuestro equipo técnico recibe la alerta al instante para analizarla.

¡Más rápido para ti, más eficaz para nosotros!

Ahora puedes filtrar los datos de tu panel por un periodo específico.

Haz clic en el selector de fecha en la parte superior del panel, elige un intervalo (por ejemplo, del 1 al 14 del mes) y luego valida.

Luego puedes elegir el nivel de detalle de la visualización: por hora, por día, por semana o por mes.

Ideal para analizar tus llamadas y citas en un periodo específico (día de mucho trabajo, semana, mes, etc.).