¿Un mismo cliente llama varias veces en la semana? Se acabaron los idas y venidas para recalificar cada llamada una por una.

• Propuesta automática: en cuanto cambia el estado de una llamada, diago detecta las otras llamadas recientes de este mismo número que aún están "Por tratar" o "En espera del cliente".

• Un clic para alinear todo: seleccione las conversaciones correspondientes y aplique el mismo estado en una sola acción.

• Nada está fijo: usted mantiene el control para desmarcar las conversaciones que no conciernen el mismo tema, y dispone de algunos segundos para cancelar si es necesario.

Pruébelo en su próxima llamada tratada: la ventana se abre automáticamente cuando otras conversaciones del mismo número están implicadas.

Por el momento, la acción agrupada funciona únicamente en el cambio de estado.

Gana en claridad en el seguimiento de tus intercambios. Hemos añadido el estado "En espera del cliente" para permitirte aislar los expedientes en espera.

Distingue ahora de un solo vistazo las conversaciones que necesitan una acción por tu parte de las que dependen de una respuesta de tu interlocutor.

¡Gana en eficacia en la gestión de tu red! Ahora puedes seleccionar varios agentes simultáneamente u optar por la vista "Todos los agentes" en la página Conversaciones.

Esta actualización te permite ver los datos consolidados de tu grupo con un solo clic, para una gestión simplificada de tus concesiones.

Hemos optimizado la carga de la página Conversations para ofrecerte una navegación más fluida.

• Visualización predeterminada: Para garantizar una reactividad inmediata, tus intercambios de los últimos 30 días ahora se muestran de forma prioritaria.

• Historial completo: Siempre puedes usar el selector de período para consultar tus datos hasta los últimos 12 meses.

De conformidad con el RGPD, el historial de datos es accesible durante un período móvil de 12 meses.

El selector de agentes deja la barra lateral y ahora se sitúa arriba a la derecha.

También hemos aprovechado esta actualización para rediseñar la barra lateral, ofreciéndote así una interfaz más limpia y armoniosa.

No dudes en hacernos llegar tus comentarios.

Feliz navegación

Hemos rediseñado el diseño de tu página de detalle de una conversación para ofrecerte más contexto y rapidez.

• Ficha Vehículo y Cliente: Encuentra el modelo, el kilometraje y el historial de llamadas claramente mostrados a la izquierda.

• Historial unificado: Identifica al instante el recorrido de tu cliente. El historial completo de llamadas de este número ahora aparece directamente a la izquierda.

• Resumen IA: Encuentra un resumen automático de la conversación en la parte superior de la página.

• Audio interactivo: ¿Necesitas volver a escuchar un detalle? Haz clic en cualquier frase de la transcripción para ajustar el audio al instante a ese momento preciso.

¡Abre una conversación para descubrir tu nueva interfaz!

Ahora recibes una notificación por email en cuanto se te asigna una solicitud personalmente (o a tu equipo).

Se ha añadido una nueva pestaña « Actividad » a tus conversaciones.

Consulta el historial completo de acciones para saber quién ha cambiado la asignación o el estado y cuándo. Pronto se añadirán más tipos de eventos a este registro.

¡Ahora puedes retomar manualmente el control de una conversación!

• Reasigna una solicitud a otro compañero o a un equipo con un clic.

• Modifica el estado (ej: "Tratado por el equipo") para mantener tus expedientes al día.

Accesible desde la lista de conversaciones o la vista detallada de una conversación.

¿No ves la opción? Contáctanos a través del Centro de ayuda para activarla.

¡Simplificamos tus reportes de campo! Ahora puedes señalar un problema (error de transcripción, mala redirección, etc.) directamente desde el hilo de conversación de una llamada o de un mensaje.

¿Cómo funciona?

1. Abre una conversación.

2. Haz clic en el nuevo botón "Señalar un problema".

3. Selecciona el tipo de problema. Nuestro equipo técnico recibe la alerta al instante para analizarla.

¡Más rápido para ti, más eficaz para nosotros!