Ein Kunde ruft mehrmals in der Woche an? Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie jeden Anruf einzeln neu qualifizieren mussten.

• Automatischer Vorschlag: Sobald Sie den Status eines Anrufs ändern, erkennt diago die anderen kürzlichen Anrufe von dieser Nummer, die noch "Zu bearbeiten" oder "Warten auf Kunde" sind.

• Ein Klick zum Abgleichen: Wählen Sie die betreffenden Gespräche aus und wenden Sie den gleichen Status in einer einzigen Aktion an.

• Nichts ist in Stein gemeißelt: Sie behalten die Kontrolle, um Gespräche abzuwählen, die nicht zum gleichen Thema gehören, und haben einige Sekunden Zeit, um bei Bedarf rückgängig zu machen.

Probieren Sie es beim nächsten bearbeiteten Anruf aus: Das Fenster öffnet sich automatisch, wenn andere Gespräche von dieser Nummer betroffen sind.

Derzeit funktioniert die Gruppenaktion nur bei Statusänderungen.

Gewinne mehr Klarheit bei der Nachverfolgung deiner Unterhaltungen! Wir haben den Status "Warten auf den Kunden" hinzugefügt, damit du die offenen Vorgänge leichter herausfiltern kannst.

Erkenne jetzt auf einen Blick, welche Konversationen deine Aktion erfordern und welche von einer Rückmeldung deines Gesprächspartners abhängen.

Steigere deine Effizienz bei der Verwaltung deines Netzwerks! Du kannst jetzt mehrere Agenten gleichzeitig auswählen oder auf die Ansicht "Alle Agenten" auf der Seite Konversationen umschalten.

Mit diesem Update kannst du die konsolidierten Daten deiner Gruppe mit nur einem Klick anzeigen, um die Steuerung deiner Niederlassungen zu vereinfachen.

Wir haben das Laden der Seite Conversations optimiert, um dir eine flüssigere Navigation zu bieten.

• Standardanzeige: Damit alles sofort reagiert, werden deine Unterhaltungen der letzten 30 Tage jetzt standardmäßig zuerst angezeigt.

• Vollständiger Verlauf: Du kannst weiterhin den Zeitraum-Wähler nutzen, um deine Daten für bis zu die letzten 12 Monate einzusehen.

Gemäß der DSGVO ist der Datenverlauf über einen gleitenden Zeitraum von 12 Monaten zugänglich.

Der Agenten-Auswahlschalter verlässt die Seitenleiste und befindet sich nun oben rechts.

Wir haben dieses Update auch genutzt, um die Seitenleiste neu zu gestalten, und dir so eine aufgeräumtere und harmonischere Oberfläche zu bieten.

Zögere nicht, uns dein Feedback mitzuteilen.

Viel Spaß beim Navigieren

Wir haben das Design deiner Gesprächsdetailseite überarbeitet, damit du mehr Kontext hast und schneller arbeiten kannst.

• Fahrzeug- & Kundendaten: Finde das Modell, den Kilometerstand und die Anrufhistorie klar sichtbar auf der linken Seite.

• Vereinheitlichte Historie: Erkenne sofort den Weg deines Kunden. Die komplette Anrufhistorie dieser Nummer wird jetzt direkt links angezeigt.

• KI-Zusammenfassung: Du findest eine automatische Zusammenfassung des Gesprächs oben auf der Seite.

• Interaktives Audio: Du musst dir ein Detail noch einmal anhören? Klick auf einen beliebigen Satz im Transkript, um das Audio zu diesem Zeitpunkt zu springen – sofort und punktgenau.

Öffne ein Gespräch, um dein neues Interface zu entdecken!

Du erhältst jetzt eine Benachrichtigung per E-Mail sobald dir persönlich (oder deinem Team) eine Anfrage zugewiesen wird.

Ein neuer Tab „Aktivität“ ist jetzt in deinen Unterhaltungen verfügbar.

Finde den kompletten Verlauf der Aktionen, um zu sehen, wer die Zuweisung oder den Status geändert hat und wann. Weitere Arten von Ereignissen werden bald zu diesem Verlauf hinzugefügt.

Du kannst jetzt wieder manuell die Kontrolle über ein Gespräch übernehmen!

• Weise eine Anfrage mit einem Klick einem anderen Kollegen oder einem Team zu.

• Ändere den Status (z. B.: "Von dem Team bearbeitet"), damit deine Vorgänge immer aktuell bleiben.

Aufrufbar über die Gesprächsliste oder die Detailansicht eines Gesprächs.

Du siehst die Option nicht? Kontaktiere uns über das Hilfe-Center um sie zu aktivieren.

Wir vereinfachen dein Feedback aus dem Feld! Du kannst jetzt ein Problem (Transkriptionsfehler, falsche Weiterleitung usw.) direkt aus dem Gesprächsverlauf eines Anrufs oder einer Nachricht melden.

Wie funktioniert das?

1. Öffne eine Unterhaltung.

2. Klicke auf den neuen Button "Ein Problem melden".

3. Wähle die Art des Problems aus. Unser Technikteam erhält die Meldung sofort zur Analyse.

Schneller für dich, effizienter für uns!